在贯彻落实国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》和《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》工作中，山西省医院协会理事单位——长子县人民医院（和平长子分院）护理部将改善护理服务作为年度重点工作之一，并于10月在门诊成立“一站式服务中心”，向前来就诊群众提供门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康指导、便民服务等，尽最大努力让县域群众舒心就医。

环境舒心。为进一步改善就医环境，护理部对门诊大厅进行区域规划、物品定位、标识指引，摆放盆栽绿植，设立温馨提示牌、老年等候专区、暖心母婴室，从细微处着手营造了温馨舒适的就医环境。

服务舒心。本着“我来为您服务、把需求给我、把满意给您”的服务理念，门诊不断强化护理人员主动服务意识，用暖心的微笑、爱心的服务呵护每一位患者，倾听诉说、答疑解惑，全身心投入到服务当中，截至目前共提供咨询27964人次、免费轮椅83人次、测血压143人次，同时对老年人、儿童、孕产妇及残疾人等特殊群体，设立专人专岗，实施全程陪检，共服务266人次，用实际行动践行了“我为群众办实事”。

流程舒心。为让广大群众便捷、高效就医，护理部对门诊服务流程进行再简化，制定《长子县人民医院门诊就医指引手册》，涉及门诊就诊流程和业务办理须知两部分，共31项，并通过微信转发及发放手册的形式，让就医群众对医疗服务流程做到心中有数。

品质舒心。通过两个月的工作实践，该院护理人员深深认识到想要真正把门诊服务工作做实做好：一是要具有细致敏锐的观察能力和扎实沉稳的应变能力，能及时发现和处理突发应急情况，截至目前共识别和护送重症患者至急诊科5人次，使患者得到及时有效的救治；二是要具有更强的责任感和使命感，自门诊“一站式服务中心”成立以来，涌现出了众多好人好事，其中不乏拾金不昧、帮忙照看走失儿童、帮助患者寄存物品、帮助行动不便的患者以及老人就医等，共得到口头表扬292人次，收到感谢信22封，塑造了“爱心天使”职业形象。

来源：长子县人民医院